| Contents : Nguyên tắc chung | |
| Skip to Navigation | |
| 6.1.1. |
Trách nhiệm của nhà quản lý rất quan trọng trong việc đảm bảo cho mọi người đều có thể sử dụng dịch vụ thư viện kể cả những người khiếm thị. Brophy and Craven (1999a) chỉ ra ba nguyên tắc dưới đây: |
| 6.1.2. |
Mục đích quản lý chính là hiểu được nhu cầu và khó khăn mà người khiếm thị gặp phải để cung cấp các dịch vụ thích hợp có thể sử dụng được và để tập huấn nhân viên thư viện nhận thức vấn đề một cách có hệ thống. Tất cả người sử dụng thư viện, kể cả người khiếm thị phải được chọn lựa dịch vụ, tính đa dạng về cách thức học hỏi và yêu cầu của họ phải được nhận biết. Nhân sự và thái độ phục vụ chính là tâm điểm của bộ máy phục vụ có hiệu quả và nhà quản lý phải có trách nhiệm đối với người khiếm thị và bất kỳ người khuyết tật nào khác, cho dù họ là nhân viên hay là độc giả thư viện. |
| 6.1.3. |
Quản lý dịch vụ thư viện của người khiếm thị không khác gì so với các cách quản lý chung cả: đơn giản là tầm quan trọng của dịch vụ thư viện cho NKT phải được nhận biết trong lúc phục vụ. Nhà quản lý phải xây dựng chính sách rõ ràng hay những quy tắc thực hành phục vụ người khuyết tật có mục đích, mục tiêu, kế họach chiến lược, quy trình, sắp xếp để phân bổ các nguồn lực cần thiết. Chính sách này nên có cả mục tiêu kết quả thực hiện phù hợp, quy trình giám sát và phân công trách nhiệm, và phải kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ. Khuyến khích và hợp tác cũng là những yếu tố quan trọng. |
| 6.1.4. |
Quản lý dịch vụ hòa nhập cho người khiếm thị sẽ làm ảnh hưởng đến toàn bộ các nguồn lực, từ nhân sự, tiền bạc, hệ thống tự động hóa, vốn tài liệu, công nghệ thông tin, dịch vụ và trụ sở. Những thách thức trong quản lý gồm có các vấn đề liên quan đến pháp chế, dân số, tác nhân gây khiếm thị, hình thức đọc tùy chọn, cung cấp tài liệu chuyển dạng, mục lục quốc gia, dịch vụ mượn liên thư viện, thiết kế điều chỉnh dịch vụ và công nghệ hỗ trợ, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, quảng cáo, dịch vụ thông tin và tư vấn. |
| 6.1.5. |
Nên coi kế hoạch xây dựng dịch vụ không rào cản cho người khuyết tật là hoạt động chính, cơ bản và thường xuyên. Không nên coi đó chỉ là một dạng công tác đặc biệt, tùy ý và ở hàng thứ yếu. Khi lập kế hoạch phải lưu ý đến mảng dịch vụ cho người khuyết tật bất cứ lúc nào có thể thì tốt hơn là chỉ điều chỉnh bổ sung dịch vụ đặc biệt sau khi đã hoàn tất việc lập kế hoạch tổng quát. |
| 6.1.6. |
Dịch vụ cho người khiếm thị nên thiết thực và có khả năng duy trì. Tuy nhiên, cách thức thực hiện cần thực tế hợp lý và có sự bắt buộc phải cân nhắc giữa nguyện vọng của người sử dụng và tính khả thi. Khi bị vướng mắc thì nên tìm các biện pháp thay thế. Nhà quản lý không thể bất kỳ lúc nào cũng giải quyết được mọi nhu cầu cho tất cả người sử dụng và thực tế là có khi những yêu cầu của họ bị mâu thuẫn lẫn nhau. Ví dụ, nếu trang bị kệ sách thích hợp phục vụ độc giả ngồi xe lăn thì sẽ bị các độc giả khác than phiền vì các kệ sách bị hạ thấp xuống (Parker, 2000). |
| 6.1.7. |
Nhà quản lý phải trau dồi ý thức phục vụ người khiếm thị một cách thành công, bao gồm những yếu tố chính sau:
a) Vị trí ưu tiên và trách nhiệm của đơn vị chủ quản; e) Nhân sự phục vụ người khuyết tật |
| 6.1.8. |
Để tạo được sự trao dồi tích cực của ý thức phục vụ người khuyết tật, nhà quản lý phải khuyến khích và làm rõ quan điểm của xã hội về người khuyết tật, nhấn mạnh rằng đây là vấn đề xã hội hơn là vấn đề về khuyết tật hình thể. Người khuyết tật bị khiếm khuyết là do môi trường phục vụ của chúng ta. Ví dụ, nếu tất cả cửa ra vào đủ lớn cho xe lăn thì mọi chuyện đều ổn. Nhà quản lý cần phải đối mặt với những quan niệm rập khuôn về người khuyết tật chỉ coi họ là một nhóm người có vấn đề bất bình thường chờ sự giúp đỡ của những người từ thiện hay các nhà chuyên môn khác. Chính sách nên luôn tính đến khuyết tật và những khó khăn đặc biệt trong học tập, như người bị chứng khó đọc, rối loạn thị lực và hội chứng Irlen's. Nhà quản lý cần thận trọng trong khi giao tiếp hay khi nói về người khuyết tật. |
| 6.1.9. |
Chương này nói nhiều về vấn đề giáo dục đại học, khái niệm này được đưa vào nhiều loại hình thư viện trong “Thời đại của Học tập mới” (D.f.E.E, 1998). Tương tự, Kinnell (2000) khuyến nghị nên xây dựng và phát triển dịch vụ cho người khiếm thị ở các thư viện công cộng. Khi nói đến việc mở rộng giáo dục đại học là nói về tính đa dạng trong thế giới con người. Hiện nay, giới học sinh sinh viên gồm đủ mọi thành phần: sinh viên học bán thời gian, người cao tuổi, học từ xa, học mở và học suốt đời. Sinh viên dùng đủ loại các dịch vụ thông tin, không chỉ tại thư viện trường, mà còn ở các thư viện của trường khác, thư viện công cộng khác trong mạng lưới thư viện quốc gia. Cung cấp dịch vụ cho người khuyết tật phải được nhìn dưới góc độ đầy đủ, công bằng, hỗ trợ suốt đời và mở rộng ra bên ngoài. Dịch vụ thích hợp cũng là yếu tố then chốt quyết định khả năng cạnh tranh và tồn tại của thư viện và của cả đơn vị chủ quản vì ngày càng có thêm nhiều người khuyết tật có cơ hội học tập trong thư viện. |
| 6.1.10. |
Giống như tất cả các cuộc thảo luận về công tác quản lý, không thể giải quyết vấn đề một cách trọn vẹn và dự báo được hết các tình huống nhưng phải tìm cách chỉ ra những việc quan trọng và tìm cách khắc phục những khó khăn thách thức nảy sinh trong quá trình hoạt động. |
| << Phụ lục References | Chương 6.2 >> |