Người sử dụng dịch vụ có thể được yêu cầu trả lời các câu hỏi về các dịch vụ mà họ  sử dụng. Các mẫu khảo sát có thể hướng đến thông tin để biết người khiếm thị đã truy cập và hài lòng với cách phân phối dịch vụ tốt chưa. Nhân viên phải được tập huấn để phục vụ hỗ trợ khách hàng khiếm thị điền thông tin vào các bảng mẫu câu hỏi như thế.