Lắng nghe ý kiến đóng góp của người khác, đó là cách quảng cáo có giá trị và cũng như là phương tiện để xây dựng và giám sát dịch vụ. Dịch vụ thư viện nên có một số các diễn đàn phù hợp như:

a.  Nhóm tiếp cận độc lập

b.  Diễn đàn người khuyết tật

c.  Ban liên lạc khách hàng

d.  Ủy ban dành cho người có thị lực kém

e.  Thông tin liên lạc với hội người khiếm thị

f.   Diễn đàn công bằng/ Ủy ban cơ hội bình đẳng

g.  Diễn đàn khách hàng với tóm tắt thông tin về người sử dụng dịch vụ

Tính khả thi, thời gian và sự hữu ích của các hình thức tổ chức trên sẽ thay đổi. Tuy nhiên dịch vụ thư viện phải đảm bảo người khiếm thị được thực sự tham gia trong các nhóm hay diễn đàn tham khảo ý kiến khách hàng