Đối với người mù và mất thi lực, vấn đề khó khăn trong việc đọc tài liệu in được đặt ra là phải tìm được hình thức tài liệu thay thế nào làm phương tiện để kết nối được khoảng cách giao tiếp thông tin cho họ. Các hình thức phổ biến hiện nay là tài liệu chữ lớn, sách nói, tài liệu nổi (Braille and Moon) và văn bản điện tử. Một số ít người sử dụng chữ Braille, nhưng nó không phải là hình thức hiệu quả nhất để thay thế tài liệu in thông thường. Văn bản điện tử ngày càng nhanh chóng bộc lộ tính năng động vì có thể chuyển đổi điện tử thành nhiều hình thức thay thế khác nhau. 

Do cộng đồng sử dụng tương đối ít, và chi phí sản xuất cao, tài liệu thay thế đã từ lâu lệ thuộc vào khả năng của tổ chức hay cá nhân tình nguyện. Tình hình này dẫn đến việc xây dựng các tổ chức quốc gia tập trung hóa công tác sản xuất và xử lý như Dịch vụ sách nói R.N.I.B, Thư viện sách Braille NLB, còn có một số nơi khác là các cơ quan tình nguyện trong địa phương hay khu vực. Những dịch vụ cấp quốc gia này thường cho sản phẩm chất lượng, phát triển tốt và là nguồn chủ lực cung cấp tài liệu và thông tin cho người mù và khiếm thị. 

Sự tiến bộ của máy cassette và sách chữ lớn đã tạo thế phát triển cho thị trường kinh doanh xuất bản sách phổ thông và giải trí. Điều này buộc các thư viện chú ý nhiều hơn đến người khiếm thị và khuyết tật như một phần nào trong công tác phát triển dịch vụ của họ.

Nhiều tài liệu chuyển dạng, đặc biệt là ở khu vực kinh doanh, chủ yếu là tài liệu phổ thông cho cả dạng tiểu thuyết và phi tiểu thuyết, đặc biệt là loại sách tiểu sử. Dạng ấn bản âm thanh thì có nội dung bị rút gọn, và xuất bản chậm hơn nhiều so với tài liệu in thông thường. Chỉ có một số ít tài liệu được làm cho đọc giả theo yêu cầu riêng của họ.

Dịch vụ thư viện phải được tổ chức để đáp ứng hiệu quả việc cung cấp tài liệu đọc và thông tin ở hình thức thay thế và điện tử.

Việc cung cấp khả năng truy cập dịch vụ phải là công tác trọng tâm chứ không phải được coi là hàng thứ yếu hay chỉ có vai trò phụ trợ. Báo cáo dự án Reviel (Brophy và Craven, 1999) trình bày “theo mong đợi của độc giả, việc định ra nguồn lực thì không chỉ đơn giản là vấn đề là cái gì trong chủ đề đó” mà còn cả khả năng định ra được đặc điểm nội dung, …, hình thức cũng là yếu tố rất quan trọng trong một số trường hợp cụ thể. Một độc giả có thể muốn sách, nhưng là sách chữ lớn, sách có tranh minh họa, băng cassette, chữ Braille, chữ Moon, bản điện tử có thể dùng máy tính để đọc (dưới nhiều hình thức khác nhau), một bản điện tử đọc bằng thiết bị chuyên dụng mà sản phẩm đầu ra ở dạng chữ Braille, hình thức đặc biệt nào đó đọc bằng máy chuyên dụng. Một thư viện…cần có khả năng giải quyết các yêu cầu trên bằng cách trình bày đầy đủ các đặc điểm, và đáp ứng tùy theo từng yêu cầu…” Hơn nữa thường thông tin giống nhau có thể trình bày bằng nhiều hình thức khác nhau, và có lẽ với nhiều khoản khác nhau, thì điều kiện và chi phí thực hiện cũng khác nhau.”  

Nhân viên thư viện nên nhắm tới việc xây dựng kiến thức về các thể loại tài liệu mà từng thành phần độc giả thích đọc và thích ở dạng nào. Có thể một người thích sử dụng hình thức này cho việc học nhưng khi nghe giải trí thì lại thích dùng hình thức tài liệu thay thế dạng khác.

Với người đang học, tốc độ truy cập là yêu cầu tối cần thiết nhất. Nhu cầu có văn bản nào đó để có thể hoàn thành bài tập đúng giờ có thể tạo nên sự khác biệt để người đó có thể hoàn thành bài tập của mình đúng giờ.

Hai cuộc khảo sát gần đây cung cấp các bằng chứng có giá trị về các vấn đề này và nhu cầu của bạn đọc khiếm thị. Khảo sát của RNIB “truy cập thông tin văn bản” (Bruce và Baker, 2001) phân tích nghiên cứu trên mẫu khảo sát của 1.000 người khiếm thị; và một cuộc khảo sát của LISU (Davies và nh. ng. khác, 2001) thảo luận về sở thích đọc và quan điểm của họ về dịch vụ thư viện.

Người vừa điếc vừa mù có nhiều nhu cầu cá nhân rất riêng biệt. Tài liệu “Sách trợ giúp người vừa mù vừa điếc” (White, 2001) hướng dẫn thực hành và đề cập cả phần truy cập thông tin của họ.

Dịch vụ thư viện cần xây dụng chính sách bổ sung, và trong đó phải tính đến nhu cầu của người khiếm thị. Một cuộc khảo sát gần đây của L.I.S.U (Kinnell và nh. ng. khác, 2000) nhận ra các khoản thiếu hụt trong chính sách và mức độ không đầy đủ của việc quản lý thông tin lập kế hoạch xây dựng vốn tài liệu. Báo cáo khảo sát đề nghị, đối với thư viện công cộng, nên đưa chính sách bổ sung vào kế hoạch hàng năm, có mục tiêu rõ ràng và dữ liệu C.I.P.F.A thể hiện được thông tin về tài liệu thay thế nên được tính đến cả nhan đề báo nói và chữ lớn.

Chính sách bổ sung sẽ nên tính đến nhu cầu về tài liệu thay thế dựa vào ý kiến tham khảo từ bạn đọc và cả những độc giả tương lai, về việc sử dụng tài liệu và những lổ hổng trong dịch vụ, kể cả phần dự báo nhu cầu tương lai. Trong khi xây dựng ý kiến đóng góp vào chính sách, quan trọng là nên nhớ người khiếm thị sẽ không phải luôn trình bày được một cách quả quyết nhu cầu của mình.

Chính sách bổ sung nên trình bày được ý định phục vụ cho nhu cầu cần sử dụng tài liệu thay thế, và cách thức để đạt được điều đó. Không phải là hiệu quả nếu tất cả các thư viện đều lưu trữ nhiều tài liệu dưới nhiều hình thức chuyển dạng, vì thế quyết định trong chính sách về hình thức tài liệu cần được đưa ra để xem cái nào mua lưu trữ dài hạn, hay cái nào thì tốt nhất là đăng ký sử dụng qua các tổ chức quốc gia và cái nào thì có thể đặt chuyển dạng theo yêu cầu  (cho dù dịch vụ này lưu hành nội bộ hay theo hợp đồng với các tổ chức địa phương và trong khu vực). Một số yêu cầu cá nhân hiện nay cũng được giải quyết qua hệ thống mượn liiên thư viện. Việc đánh giá hiệu quả sử dụng và nhu cầu sẽ quyết định  mục tiêu để xác định tỷ lệ và kinh phí phân bổ bổ sung. Như các khoản tài liệu khác, các mục tiêu xác định phải tính đến tỷ lệ vốn tài liệu, tỷ lệ lượt phục vụ tài liệu, điều kiện, tuổi tác và chất lượng tài liệu. Chính sách nên có phần tham khảo số liệu tổ chức vốn tài liệu, trùng bản và số lượt phục vụ. 

Sự cân bằng về vốn tài liệu và đăng ký mua hay dịch vụ chuyển dạng rõ ràng tùy thuộc vào loại hình tài liệu và qua đánh giá nhu cầu của địa phương. Tuy nhiên, nguyên tắc cơ bản nhất là chính sách tài liệu nên nhắm đến tính thống nhất đồng bộ cho độc giả, bằng cách truy cập tài liệu của nhiều cơ quan chuyên nghiệp. Theo xu hướng hiện nay, các tổ chức này đang làm việc với nhau để cùng cải thiện dịch vụ của họ, R.N.I.B và NLB đặc biệt là tìm cách phối hợp với các thư viện và hình thành nhiều mô hình dịch vụ mới.

Chính sách bổ sung cũng cần phải đánh giá chỉnh sửa theo định kỳ, phải tính đến các hình thức tài liệu vừa mới xuất hiện, đặc biệt là sách nói kỹ thuật số và văn bản điện tử.

Hiện nay, việc chọn lựa tài liệu bị hạn chế rất lớn do có quá ít nhan đề để chọn lựa. Chính sách chọn lọc tài liệu phải nhắm đến việc mở rộng việc chọn lựa bất cứ ở đâu có thể và có nơi đã tiến hành được công tác bổ sung tài liệu theo hiệp hội:

"Nguồn bổ sung hợp tác của một số thư viện đã làm các nhà xuất bản sách chữ lớn và sách nói thay đổi hẳn quan điểm, càng có nhu cầu đọc lớn thì càng có tính cạnh tranh trên thị trường xuất bản.  Những dãy sách chữ lớn bìa dày kiểu cũ bộc lộ cho độc giả biết đây là sách chủ yếu dành cho người già và những người không thể đến thư viện do bệnh hay tàn tật.  Thế hệ mới những người sử dụng tài liệu chữ lớn sẽ yêu cầu nhiều sách có nội dung thu hút hơn, thiết kế đẹp hơn và nhiều tiểu thuyết ở nhiều chủ đề khác nhau" (Henderson, 2000).

Trong một số trường hợp, có thể có những hợp đồng bổ sung nhằm thực hiện một cuộc vận động đọc nào đó, ví dụ Well Worth Reading, và đó cũng là một cách để mở rộng phạm vi nội dung tài liệu.

Bổ sung hợp tác các nhan đề tài liệu chuyển dạng cũng là một chọn lựa được đề xuất trong báo cáo C.P.I (C.P.I, 2000). Yêu cầu các thư viện cam kết đồng ý mua một số nhan đề chung, và có cơ chế để đảm bảo chi phí sản xuất. Việc chọn lựa có thể cũng có lợi ích nhờ vào sự hợp tác giữa các thư viện trong vùng hay khu vực đồng ý về cách thức mua và sử dụng, ví dụ dạng văn bản và việc đọc thêm của độc giả và cũng nói đến sự hợp tác phân phối dịch vụ chuyển dạng đến nơi có yêu cầu có thể mang đến hiệu quả đầu tư cao hơn là so với việc từng nơi tự mua riêng lẻ.

Thư viện nên kết hợp chặt chẽ các yêu cầu tài liệu với nhu cầu của người khiếm thị. Trong khi những nổ lực đang diễn ra, qua Nhóm Bổ sung Quốc gia để đạt được những chuẩn tối thiểu về bảo quản trong thư viện, sẽ có ích nếu được mở rộng cho cả nhu cầu của người khiếm thị. Những nhãn gáy nên được in cỡ chữ 14 đậm kiểu không chân, và nhãn ngày thì chừa đủ chỗ để đóng dấu cũng với kích cỡ tương tự. Địa chỉ, số điện thoại hoặc các thông tin khác trên nhãn ngày nên theo chỉ dẫn trong quyển “Hướng dẫn in rõ” của RNIB. Băng cassette nên có nhãn in chữ lớn và rõ hoặc nhãn nổi có số thứ tự của mỗi băng trong một bộ sách. 

Một khảo sát của R.N.I.B (Bruce và nh. ng. khác, 1991) cho biết trong khỏang 1.7 triệu người khiếm thị ở Anh quốc, có khoảng 36% người mù và 75% trong số đó có thể đọc chữ lớn rõ ở một mức độ chừng mực nào đó. "Mặc dù kết quả của các nghiên cứu không phải bao giờ cũng bao quát hết được, dường như vẫn còn nghi ngại chút ít về việc người khiếm thị đọc nhiều và nhìn chung là tài liệu không đáp ứng được nhu cầu của họ” Mặc dù người bị giảm thị lực nhiều sẽ có thể đọc chữ lớn khó khăn, phải dùng các thiết bị trợ thị, có khoảng 23% biết sử dụng công cụ đó để đọc thêm sách giải trí (Bruce và nh. ng. khác, 1991).

Chữ lớn đặc biệt quan trọng cho độc giả hiện tại bị giảm thị lực, có ý nghĩa quan trọng là làm cho họ cũng là bạn đọc thư viện và cũng dùng được các tài liệu in ấn. Với những người chưa sử dụng thư viện, nó cũng là động cơ khuyến khích họ trở thành độc giả. Chữ lớn cũng cho hình thức chuyển dạng đối với người bị đang bị giảm thị lực giúp họ có thể kéo dài được thời gian đọc cho đến khi thích nghi với việc sử dụng tài liệu chuyển dạng.

Trong một số trường hợp, chữ lớn dùng kèm theo với tài liệu nói như kèm với phần mềm đọc màn hình. Vì thế chữ lớn cũng đóng vai trò quan trọng trong mọi phương diện của dịch vụ thư viện như cung cấp tài liệu đọc, hướng dẫn dịch vụ và các bảng biểu chỉ dẫn.

Về kỹ thuật in mà nói thì chữ lớn được phân biệt dựa vào kích cỡ chữ là chủ yếu. Nhưng xét đến phương tiện phục vụ người khiếm thị thì còn có một số yếu tố khác phải nói đến như phải đảm bảo chữ dễ đọc và rõ ràng. Những yêu cầu này gồm độ dày, độ nét của các ký tự, khoảng cách giữa các ký tự, khoảng cách giữa các dòng và độ tương phản giữa chữ in và nền.

Theo quy định chung, R.N.I.B đề nghị dùng kiểu chữ không chân (Arial, Univers or Helvetica) với độ nét vừa hay đậm. Cỡ chữ nhỏ nhất là 14. Thay đổi độ tương phản trên nền nhám và chữ đen trên nền trắng hay vàng là nên chọn. Quan trọng cần nhớ kỹ là còn tùy thuộc vào độ thị lực của cá nhân người khiếm thị mà cỡ chữ, nét chữ của tài liệu chữ lớn nói riêng và tài liệu bất kỳ nào khác cũng vì thế mà cần thay đổi.Ví dụ một số người thích dùng chữ có chân hơn là không chân hay thích dùng ở một cỡ chữ nào đó. Vì thế quan trọng là cần nhận ra sở thích cá nhân của người đọc khi cần thì nên chỉnh sửa cho từng trường hợp cụ thể.

Cần phân biệt giữa chữ lớn và chữ phóng to. Làm lớn chữ in bằng cách phóng to vẫn giữ lại được những đặc tính của tài liệu gốc mà nó không cần thiết phải đáp ứng được những đặc tính đọc rõ của chữ lớn. Mặc dù mở thêm khả năng truy cập vào các văn bản mà tưởng chừng như không thể nào phục vụ được người khiếm thị nhưng đó không phải là cách mà phù hợp được hết tất cả độc giả đọc chữ.

Việc sản xuất chữ lớn và chữ phóng to qua việc sử dụng các trang thiết bị như máy photocopy phóng to, CCTV và hệ thống máy tính hóa mở rộng khả năng đọc và cung cấp lượng thông tin đáng kể mà nếu không chỉ còn cách là đọc chữ in thông thường. Mặc dù có những hạn chế do luật bản quyền hiện tại còn gây nhiều khó khăn, nó cũng đã mở ra một khả năng lựa chọn khác cho sinh viên nếu cần sẽ có thể yêu cầu văn bản cho bài học theo đúng thời gian làm bài. 

Hệ thống máy tính hóa có những thêm những thuận tiện cho phép đạt được những chuẩn đọc rõ chấp nhận được nhờ vào việc điều chỉnh co chữ và sử dụng máy in laser chất lượng cao. Dùng máy quét cũng tạo cơ hội cho bản sao còn đẹp hơn cả bản gốc. Thiết bị đầu ra là máy in hay màn hình có thể cũng được điều chỉnh theo sở thích cá nhân như co chữ hay màu nền.

Đây là nguồn tiêu biểu để đọc sách kể cả vì mục đích giải trí, mà hầu hết là do giới xuất bản thương mại sản xuất. Thậm chí hơn thế, số nhan đề được xuất bản hàng năm là 2000, thì quá ít nếu so với tổng đầu sách in thông thường hàng năm được xuất bản. Số lượng nhan đề cũng bị co hẹp, chủ yếu là chọn những sách tiểu thuyết hay phi tiểu thuyết phổ biến mà bị cho là mang tính thương mại, không có một biểu hiện đáp ứng nhu cầu người thiểu số. Co chữ tài liệu thường dao động từ 16 đến 20.

Từ năm 1999 đến 2001, RNIB đã sản xuất một số ít nhan đề cổ điển loại giấy thường (Dự án sách truy cập được) ở dạng chữ đại đến cỡ 24. Bộ sách này có một số nhan đề cho thiếu nhi. Do kích cỡ, nên trên một dòng có rất ít chữ vì thế sách trở nên cồng kềnh và rất lớn. Mỗ tháng chỉ có hai hoặc ba nhan đề được sản xuất. Mặc dù việc sản xuất bộ sách này hiện đã bị ngưng lại, RNIB vẫn còn các đầu sách loại này có thể đăng ký mua được.

Có một số nhan đề báo và tạp chí được sản xuất dạng chữ lớn nhưng rất ít ỏi chủ yếu là tài liệu chuyên đề dành cho người khuyết tật hay do các cơ quan tổ chức của người khuyết tật làm ra.

'Big Print' là nhan đề báo tuần duy nhất ở Anh dạng chữ lớn. Co chữ gấp đôi bình thường, chủ đề tổng hợp kể cả tin quốc tế và trong nước do các cơ quan báo chí, chuyên mục thể thao, tin tức của truyền hình hay phát thanh cung cấp.  

Những năm gần đây, với hiệu lực của DDA, thị trường có xu hướng tăng thêm số các nhà sản xuất thông tin bắt đầu chế bản thông tin người tiêu dùng ở dạng thay thế là dạng chữ lớn hay kiểu khác, để tạo thêm sự chọn lựa bên cạnh dạng in thông thường nếu có yêu cầu.

Một vài tổ chức chính phủ như Cơ quan lợi ích xã hội, văn phòng thông tin trung tâm, như thường lệ tất nhiên cũng xuất bản thông tin của họ bằng dạng chữ lớn (và cả bằng một số thứ tiếng dân tộc chính khác).

Điều quan trọng là thông tin thư viện được các phòng ban tổ chức địa phương và tổ chức giáo dục xuất bản phải được yêu cầu xuất bản ở dạng thay thế. Nếu được thì phát hành ấn bản trong địa bàn hay các cơ quan trường học.

Với những người không còn nhìn thấy hay chỉ còn chút ít thị lực, băng cassette là vật mang tin thông dụng nhất để đọc và lấy thông tin. Vì thế cách này mở rộng cho nhiều người tiếp cận thông tin và tài liệu và nhất là người mà không thể hay thấy đọc chữ Braille hay chữ lớn khó khăn.

Cũng như đối với người khiếm thị, dạng này còn được sử dụng đối với bất cứ người nào bị mắc chứng đọc chữ in khó khăn như chứng dyslexic, hay họ không cầm sách được hay không lật trang được, v.v. Một số trường hợp, ví dụ như người bị thêm nhiều khuyết tật khác, họ khó có thể nhận biết ra giọng nói. Điều này thấy ở người chậm hiểu hay thiểu năng học hay chứng lãng tai. Đối với loại sau, vì chứng khiếm thị gắn liền với tỷ lệ cao tuổi, nên chắc chắn sẽ là một phần khách hàng đáng kể nữa.  

Trong dịch vụ sách nói, R.N.I.B dùng cassette 6 rãnh và cần thiết bị chuyên dụng để thu và nghe. Băng này có tiện ích là đơn giản nhờ khả năng lưu trữ cao (1 lần thu đến 12 giờ) có thể thu trọn cuốn chỉ cần một đến hai băng tùy theo độ dài của sách. Nhưng nó cần đến thiết bị chuyên đọc có thể tìm thấy ở nhà phân phối R.N.I.B. Theo luật chơi, nó cũng có thể phải chịu trách nhiệm tuân theo luật bản quyền dựa vào mục đích sản xuất của nó. Tuy nhiên, không thể so với các dịch vụ sách nói khác và yêu cầu ban đầu phải có cả chi phí mua máy đọc.

Cassette 4 rãnh cũng được dùng. Là hình thức thông thường của dịch vụ sách nói của Dịch vụ thư viện quốc gia, Thư viện Quốc hội Mỹ, và cũng được R.N.I.B sử dụng trong  thư viện băng cassette của mình. Một lần nữa, lợi ích cho người dùng phải kể đến là tính đơn giản và số lượng băng cho mỗi nhan đề. Dùng loại băng này cần có máy hát cho cả 2 hay 4 hộc.   Hoặc là nếu chép nhanh cũng có thể chuyển 4 rãnh thành loại 2 rãnh.

Ngoài ra, còn có nhiều băng do các nhà sản xuất chuyên nghiệp tại địa phương và trên toàn quốc làm ra ở dạng 2 rãnh. Sản phẩm của Calibre, Hội báo nói và nhiều băng thông tin khác do các nhà cung ứng dịch vụ tạo ra. Hầu hết các nhà sản xuất chữ lớn cũng cung cấp băng sách (khác với từ “sách nói” chỉ dành cho nhà sản xuất chuyên nghiệp làm ra).

Những sản phẩm này thường thu từ tác giả, hay diễn viên đọc vào băng analog. Băng này do khu vực kinh doanh hay một số tổ chức tình nguyện xuất bản.

Trong kho thư viện, thường băng 2 rãnh là nhiều nhất vì dễ xài nhất được nhiều người chấp nhận dùng nhất nên phân phối dịch vụ cũng thuận tiện nhất.

So với băng nhiều rãnh, bất tiện của băng 2 rãnh là số băng sử dụng và người khiếm thị thường gặp khó khăn khi dò tìm băng kế tiếp. Thu đầy đủ thì có thể hết 14 đến 16 băng và có thể làm cho người khiếm thị gặp khó khăn nếu không có nhãn đánh dấu nổi trên băng để có thể tìm ra được số thứ tự của băng mình cần. Cũng cần nhớ giải quyết vấn đề này bằng cách dán nhãn có số và chữ nổi để biết số thứ tự băng và bên mặt băng nào là thích hợp. Lý tưởng là nên có thông báo ở đầu băng vì có khi người già khó có cảm nhận bằng hình nổi.

Một bất tiện khác của băng analog là khó định vị và truy tìm thông tin theo kiểu trình bày tuyến tính. Để chọn được đọan văn bản nào cần nghe, cần phải nghe băng cho đến khi gặp được đoạn cần nghe. Bằng cách quay nhanh và dừng lại ở những đoạn nào muốn dừng lại. Cũng nên có thông tin về nội dung mục lục đầu băng thì giúp ích được nhiều hơn. Về lâu dài, việc dùng dĩa compact và tiến tới dùng dạng âm thanh số hóa thì sẽ thoát khỏi những khó khăn hạn chế này. 

Hiện nay dịch vụ sách nói của RNIB theo hình thức analog đã xưa rồi và rất tốn tiền để bảo quản. Họ vừa phát triển dạng thức dịch vụ số hoá sẽ tung ra thị trường vào tháng 4 năm. Hệ thống mới này sẽ phát triển trên nền chuyển đổi 12,000 nhan đề analog thành số hóa, di dời các điểm phân phối và các phòng thu đến địa điểm mới. Máy để nghe loại sản phẩm này được thiết kế để cũng có thể đọc được Cd dạng thường và sẽ có thể tiếp tục do RNIB phân phối. Cả dịch vụ số hóa hay tương tự đều đều là những bước đầu để dần dần thay thế toàn bộ hệ thống tương tự tòan bộ vào năm 2005.

Khi chọn mua tài liệu dạng âm thanh, có một yếu tố khác cần phải xem xét đến là chất lượng của bản sao chép. Thường thì nhiều nhà sản xuất băng cho người khiếm thị biết rõ nhu cầu người dùng cần là tài liệu nghe phải đạt chất lượng cao. Nhưng đôi khi cũng khó cho họ giữ đúng chuẩn mực này. Đặc biệt là băng thông tin nơi mà chất lượng sản xuất bị phớt lờ đi để đáp ứng tính kịp thời. Vì lý do đã nêu trên liên quan đến người khuyết tật, thư viện cần phải càng tìm hiểu sâu càng tốt và tìm ra được sản phẩm tốt từ các nhà sản xuất. Kiểm tra chất lượng cũng cần được áp dụng để đảm bảo mọi quy trình đều diễn ra đúng theo quy trình  từ việc theo dõi, thanh lọc, và thay thế các nhan đề nào đã bị hư do được sử dụng nhiều lần.

Thư viện cũng cần có chính sách đề cập đến việc chọn mua băng sách thu rút ngắn hay thu đầy đủ. Có nhiều quan điểm khác nhau về chuyện này. Về nguyên tắc, người khiếm thị có quyền muốn có bản sao y như bản gốc đã in. Kết quả của cuộc khảo sát điều tra gần đây nhất trên cả nước (Davies và nh. ng. khác, 2001), để bạn đọc khiếm thị và mù bày tỏ ý muốn sử dụng tài liệu của họ cho biết có 63% trong số người được khảo sát thì thích sách thu đầy đủ, 23 % không bày tỏ ý kiến, và 9% thì thích sách rút ngắn. Tuy nhiên, có thể thấy rằng sản phẩm dạng âm thanh cũng có thể có cái lợi khi được biên tập cẩn thận lại và số lượng băng dùng để thu sách biên tập rút ngắn sẽ giảm xuống. Thư viện cũng nên chú ý đến báo và tạp chí nói, và đây cũng không phải là trường hợp ngoại lệ, chú ý nên quyết định chọn bản đầy đủ hay rút ngắn.

Băng sách hay băng thông tin vốn là tài liệu trọng yếu trong dịch vụ thư viện dành cho người khiếm thị.

Việc tăng trưởng của các xuất bản phẩm thương mại đã giúp thư viện có điều kiện tốt để xây dựng và phát triển vốn tài liệu, vì thế người khiếm thị nên được tạo điều kiện chọn lựa tài liệu tốt hơn. Thư viện nên nhắm vào việc mở rộng mua các phiên bản đầy đủ, quản lý tài liệu thì luôn nhớ đến nhu cầu người khiếm thị, chứ đừng nghĩ đến những chuyện này chỉ phát sinh thêm chi phí.  Các nhà sản xuất mới cũng đã chú ý tăng số lượng bản nhưng vẫn còn rất ít so với tổng đầu sách của thị trường ở Anh, chủ yếu chỉ nhắm vào tiểu thuyết phổ thông và truyện thiếu nhi. Để có thể phục vụ tốt hơn, thư viện sẽ cần cung cấp nguồn tài liệu dạng âm thanh của các tổ chức tình nguyện, xuất bản cả nhan đề đọc giải trí và sách khoa học. Các nhà cung ứng và tổ chức tình nguyện sẽ được giới thiệu ở chương 9, và những tổ chức này sẽ cho biết phạm vi nội dung tài liệu họ muốn sản xuất.

Một số nhà sách có vốn tài liệu băng sách như một phần chính trong việc kinh doanh của họ, mặc dù đa số băng dĩa ở dạng rút ngắn.

Dạng CD có nhiều ưu thế, ngoài việc có thể lưu trữ nhiều tài liệu chỉ nằm trong 1 đĩa, nó còn giải quyết được các khó khăn khác mà người khiếm thị gặp phải khi đọc tài liệu. Về mặt kỹ thuật có thể dễ dàng định vị và dừng lại đúng chỗ Nhưng đôi khi việc thiết kế các nút điều khiển máy hát CD khiến nhiều người khiếm thị gặp rắc rối khi sử dụng.

Một số nhà xuất bản, như Chivers và Isis, hiện sản xuất sách dạng CD. Các nhà xuất bản khác như Penguin và BBC cũng xuất bản các nhan đề rất hấp dẫn. Tuy vậy hiện hàng năm chỉ có một vài nhan đề được xuất bản tuy nhiên theo yêu cầu sử dụng, mà số lượng ấn bản sẽ tăng lên thêm. 

Bất kể hình thức nào, chất lượng giọng và các yếu tố thiết kế khac đều mang tính quan trọng như nhau. Bao gồm sự rõ ràng, nhịp điệu giọng và không có tạp âm.

Vì lý do này, giọng đọc nhân tạo nhìn chung không được ưa chuộng đối với nhiều người. Mặc dù đã được cải tiến nhiều trong những năm gần đây, nhưng mức độ đòi hỏi của người nghe cũng đã thay đổi. Tuy vậy, có nhiều người khiếm thị cần phải nghe sách khoa học. Công việc này chỉ cần quét hay số hóa, để dạng văn bản trở thành dạng dữ liệu số hóa.  Giọng đọc tổng hợp vì thế đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ thư viện để có thể cung cấp thông tin của những tài liệu thông tin nào chưa có dạng thay thế. 

Vì một số lý do mà việc giao tiếp trực tiếp giữa người phục vụ và độc giả là cách hiệu quả nhất nhờ có sự tương tác và phản hồi giúp diễn giải nội dung của thông tin rõ ràng hơn. Thật thế, dịch vụ phục vụ theo yêu cầu cá nhân có thể giúp bạn đọc nghe thủ thư đọc trực tiếp văn bản và đường dây điện thoại trợ giúp cũng thường được sử dụng để làm chuyện này.

Báo và tạp chí nói là những nguồn tài liệu và thông tin quan trọng đối với người khiếm thị và rất có giá trị đối với họ (Marsland, 1992). Chúng cũng được chuyển dạng thành băng cassette 2 rãnh. Quan trọng cần chú ý là chỉ trừ một số trường hợp ngoại lệ, còn lại việc chuyển dạng thường chỉ là một phần nào đó của bản gốc mà thôi, ví dụ chỉ cung cấp những bài đã chọn lọc, mà cũng có thể chúng được biên tập lại để tiết kiệm khoản ghi âm hoặc sửa đổi câu cú cho phù hợp với việc đọc hơn và dễ hiểu hơn.

Các tờ báo của quốc gia và địa phương đều có ở dạng báo nói. Do nhiều nhà sản xuất làm ra trong đó có cả thư viện (xem phần 9.6). Báo nói địa phương (thường xuất bản hàng tuần) phát hành rộng rãi trên toàn Anh quốc với hơn 40 tổ chức tình nguyện tham gia. Kể cả có tài liệu kiểu “tạp chí” bên cạnh sự chọn lựa báo địa phương cũng mang chung những đặc tính này.  Chúng thường có thông tin chung và thông tin dành riêng cho người khuyết tật được xuất bản bởi nhiều tổ chức khác nhau. Bên cạnh tuần báo, nhiều báo tạp chí phổ thông khác cũng được thu băng.

Ngày càng có nhiều nhà cung ứng thông tin sẵn lòng sản xuất băng cassette như dạng thay thế ghi âm thông tin khách hàng. Một số tổ chức quốc gia như Benefits Agency, Inland Revenue and Central Office of Information hiện nay  chủ yếu phát hành thông tin của họ trên băng cassette.

Các tổ chức khác cũng thường phát hành tài liệu ở dạng băng cassette như Ofgas, Help the Aged, và BT. Một số cửa hàng lớn như Boots và Tesco phát hành catalog sản phẩm Giáng sinh của họ trên băng cassette.

RNIB sản xuất bảng tin ‘Bạn có biết’ thông tin cho biết việc phát hành băng tại các khu vực tình nguyện, tổ chức tư nhân hay khu vực công cộng. Thông tin này cũng được tạo ở dạng thay thế khác và có thể đăng ký mua từ Dịch vụ khách hàng RNIB.

RNIB xuất bản một số băng hình có kèm theo phần đọc lời thuyết minh. Nhiều nhan đề trong đó có cả phim cổ điển lẫn hiện đại, mọi lứa tuổi đều có đề tài của mình. Có thể dùng máy hát bình thường để nghe thuyết minh cho tất cả những cảnh vật đang diễn ra trên màn hình. Những lời diễn tả phụ họa điễn đạt thêm cho lời của nhân vật trong phim. Cá nhân có thể thuê trực tiếp từ R.N.I.B, hoặc cá nhân hay tổ chức có thể đăng ký mua. Quan trọng là khi thư viện mua loại tài liệu này, nhớ quảng bá và vận động các đối tượng tham gia sử dụng.

Tỷ lệ số người dùng chữ Braille ước tính chỉ chiếm khoảng 3% trong số 19.000 người khiếm thị trên cả nước (Bruce và nh. ng. khác, 1991). Tỷ lệ người dùng chữ Moon thì ít hơn nhiều, trên cả nuớc không vượt hơn con số 500-600.

Chữ Braille là phương tiện đọc bằng cách dùng tay sờ lên, một bộ ký hiệu 6 chấm nổi, tùy theo cách sắp xếp các chấm mà phân định các chữ, số và các dấu khác nhau. Có hai cấp độ chữ Braille cấp 1 phiên ra từng ký tự một ghép thành chữ, kể cả dấu. Braille cấp 2 sử dụng cách ghép từ thành chữ, cho phép đọc nhanh hơn và làm sách chuyển dạng bớt cồng kềnh đi.

Sách và tạp chí Braille có thể đặt mua hay mượn từ R.N.I.B và NLB. NLB có bộ sưu tập chữ Braille lớn nhất cho mượn ở Châu Âu, chủ yếu là các nhan đề tiểu thuyết và phi tiểu thuyết cho mọi lứa tuổi, một vài nhan đề bằng Welsh và một vài ngôn ngữ của xứ Châu Âu khác. Vốn tài liệu của RNIB có nhhiều nhan đề thích hợp cho sinh viên. RNIB và  NLB cùng làm việc với nhau để sản xuất, bán hay cho những người học chữ Braille và chữ Moon mượn dùng, kể cả dùng cho các lớp tập huấn và tài liệu thích hợp cho các  nhóm tuổi học viên.

Thông tin về xuất bản hiện nay có thể tìm thấy trên tờ tin 'Spotlight' của RNIB và tờ 'Read On' do NLB xuất bản hàng quý.

Nhạc nổi Braille tạo ra bởi mã Braille đặc biệt. R.N.I.B là nhà cung cấp chính sản phẩm này tại Anh, và NLB thì có bộ sưu tập lớn nhất, có khoảng 13,000 nhan đề nhạc Braille có nhiều nhan đề mới nhập về đều đặn. Có từ nhạc cổ điển cho đến nhạc pop và cả nhạc cho các đàn bàn phím điện tử. Hiện nay chưa được biên mục hết, nhưng cũng đang trong quá trình biên mục hồi cố nhập máy. Nhạc nổi Braille có thể mua từ R.N.I.B.

Moon là phương tiện đọc tương tự như Braille đọc bằng cách sờ lên bộ dấu hiệu làm nổi. Bằng Moon, các ký tự, số và dấu được đánh nổi lên theo hình dạng của chúng.  Không được sử dụng rộng rãi như chữ Braille, chữ Moon thường chỉ được những người bị mất thị lực lúc đã lớn tuổi hoặc có nhiều khuyết tật khác mà khó có thể học sử dụng chữ Braille ưa dùng hơn.

Bộ sưu tập Moon ở NLB là duy nhất ở Anh và lớn nhất trên thế giới. R.N.I.B và NLB là nhà cung cấp chính sách chữ Moon.

Chỉ có một số ít người sử dụng, chi phí và độ cồng kềnh của tài liệu chữ Braille và Moon (một cuốn sách thường khi xuất bản theo các dạng này thì lên đến hơn 5 tập sách Braille và Moon) làm nhiều thư viện không chịu lưu trữ dạng tài liệu này. Thay vì thế, thì họ cung cấp dịch vụ chuyển dạng theo yêu cầu, và /hoặc đảm bảo người dùng Braille hay Moon có thể truy cập vốn tài liệu của NLB và R.N.I.B. Vấn đề này có thể thực hiện qua chương trình mượn liên thư viện hoặc giúp bạn đọc đăng ký sử dụng trực tiếp thư viện ở các nơi này. Catalog sách bìa cứng hay danh mục sách bằng chữ Braille, và từ mùa thu năm 2000 NLB có cả mục lục truy cập được qua Internet. Thư viện cũng có thể có phần mềm chuyển đổi chữ Welsh và các ngôn ngữ khác sang Braille. Ví dụ, phần mềm Duxbury D.B.T hiện hỗ trợ được đến 18 thứ tiếng, kể cả Welsh.

Cán bộ thư viện có thể hỗ trợ người sử dụng bằng cách giúp họ tìm chọn và đặt sách hoặc cung cấp trang thiết bị cho người đọc để họ tự phục vụ.

Đó là những bảng biểu được photocopy hay in trên loại giấy”phồng” cảm ứng nhiệt. Khi giấy được đưa qua “máy đọc hình ảnh nổi” các đường kẻ màu tối sẽ hút nhiệt nhanh hơn và bị phồng lên. Hình ảnh nổi cần được bảo quản kỹ để đảm bảo các bề mặt nổi không bị hư hay bị xẹp xuống.

Khả năng sản xuất phục vụ biểu đồ rất quan trọng trong các thư viện trường đại học và trường học, vì thế việc sản xuất tại chỗ rất cần được xét đến (xem phần 13.7.3). Cách khác, một số tổ chức nhận cung cấp dịch vụ, như trường Đại học Hertfordshire, Đại học Queen Alexandra và R.N.I.B, thông qua bộ phận tiếp khách hàng (xem phần 9.8.3).

Dạng tài liệu ngày càng được phổ biến rộng rãi hơn là hình thức điện tử. Hầu hết thông tin khi in ra đều có nguồn gốc là dạng điện tử và tỷ lệ xuất bản phẩm điện tử ngày càng chiếm cao hơn, thông qua các kênh truyền hình số hay qua mạng toàn cầu. Vì thông tin điện tử có thể truy cập từ người khiếm thị mà không cần sản phẩm chuyển dạng thay thế, vì thế cơ hội cho người khiếm thị truy cập được thông tin mà không cần phải chờ đợi xuất bản hay hay phát sinh các tốn kém khác.

Qua phần mềm đọc màn hình hay công nghệ liên quan (xem Chương 13), việc truy cập thông tin và khả năng chọn lựa hình thức tài liệu của người sử dụng ngày càng rộng rãi và tùy biến hơn, có thể truy cập từ nhà, hay công cộng chẳng hạn như từ thư viện. Điều quan trọng là nhu cầu người khiếm thị nên được đưa vào kế hoạch ngay từ đầu khi chuẩn bị mua mới hệ thống thông tin truyền thông cho thư viện.

Trong khi những thực hành tốt nhất phải được thực hiện để đảm bảo nguồn lực điện tử truy cập được (xem Chương 14), có một số mô hình tiên phong rất thú vị đã được thực hiện. Khu vực HE của HERON (www.heron.ac.uk) cung cấp việc truy cập toàn văn vào tài liệu học tập ở trường đại học dưới dạng điện tử; sỡ dĩ thực hiện được là nhờ có theo dõi nhu cầu sử dụng thông tin cụ thể của một số trường. Nhiều dự án thư viện số khác, kể cả những thư viện trong chương trình thư viện điện tử cấp cao học của Anh quốc (eLib), cũng đang tìm hiểu các phương pháp chuyển văn bản điện tử trực tiếp đến người sử dụng.

Dự án Gutenberg (www.gutenberg.net) cơ sở lưu trữ tất cả các tác phẩm đã quá hạn bản quyền, được thu thập từ nhiều cá nhân và tổ chức trên thế giới. Bộ sưu tập Gutenberg hiện có trên 3.500 nhan đề các loại có thể tải xuống mà không bị tính tiền. Bộ sưu tập có cả những tác phẩm cổ điển như từ “Alice lạc vào xứ thần tiên” cho đến tác phẩm của Shakespeare, và các tài liệu tham khảo như từ điển thuật ngữ của Roget, niên giám, từ điển và bách khoa thư. Trang web này có thể tra cứu theo tên tác giả hay nhan đề tài liệu, và thậm chí có thể sử dụng để tìm ra nguồn gốc của các câu trích dẫn trong tác phẩm.

Trong khu vực tình nguyện, tổ chức RNIB đã liên kết với các nhà xuất bản như Penguin để có nhiều nhan đề dạng đĩa như bộ Access Books; và NLB đang xây dựng dịch vụ thư viện số, trong đó có sách điện tử, đối với các tài liệu được phép của quyền tác giả. Bộ sưu tập chính đầu tiên của họ ở dạng sách điện tử có bản quyền hiện đang có trên website của họ.  ‘Unseen history’ đã có đến 50 nhan đề lịch sử địa chí Anh có thể tìm đọc tại www.nlbuk.org/unseenhistory/ebookscontents.html

Khu vực kinh doanh, có dịch vụ thông tin như Chadwyck Healey’s KnowUK (www.knowuk.co.uk), bộ sưu tập của họ có trên 80 nhan đề tài liệu tham khảo từ ‘The Municipal Yearbook’ và ‘Who’s Who’ đến ‘The Which? Guide to Country Pubs’. Dịch vụ này giúp độc giả có thể tìm kiếm đồng thời cả 80 nhan đề này, hoặc tìm theo chủ đề.

NLB đã có dự án thử nghiệm để phục vụ miễn phí dịch vụ thảm khảo trực tuyến KnowUK cho các thành viên khiế thị của NLB. NLB đã làm việc với KnowUK để đảm bảo việc truy cập toàn vẹn để bất cứ thư viện công cộng nào đăng ký vào dịch vụ này thì KnowUK có thể phục vụ độc giả khiếm thị của thư viện đó qua các máy trạm truy cập được.

Ngày càng có nhiều thông tin dạng văn bản hay âm thanh trực tuyến: thơ, niên giám điện thoại, báo, mục tìm việc làm, thậm chí cả tiểu thuyết.

Hiện nay không phải tất cả các thông tin hiện đang có mà người khiếm thị có thể truy cập được hết cả, vấn đề luật pháp và các ràng buộc trách nhiệm đòi hỏi các nhà cung ứng thông tin phải tính đến nhu cầu của người khiếm thị và kết quả là tỷ lệ thông tin truy cập được ngày càng tăng thêm.

Để có được tổng quan các nguồn thông tin hiện truy cập được, hãy tham quan trang web của Thư viện quốc gia cho người mù NLB (www.nlbuk.org)giới thiệu nhiều dịch vụ khác nhau như tham khảo, tiểu thuyết, thơ và âm thanh dành cho người sử dụng.

Hiện nay những xu hướng phát triển mới phục vụ cho cộng đồng người khiếm thị để giúp họ có được những kỹ năng thích hợp và động cơ sử dụng hệ thống thông tin truyền thông. Đa số người khiếm thị không sử dụng công nghệ sẽ lệ thuộc vào dịch vụ chuyển dạng theo yêu cầu như là cách thức của họ để có những tài liệu họ mong muốn đọc. (Xem phần 8.11).

Những hướng phát triển mới như xây dựng thư viện số truy cập qua điện thoại hay truyền hình sẽ hấp dẫn người khiếm thị sử dụng nhiều hơn nữa. Nhà cung ứng dịch vụ truyền hình số được cấp giấy phép thì họ phải đảm bảo một tỷ lệ nào đó của chương trình phát sóng phải có phần thuyết minh hình ảnh. 

Một vài tờ báo hiện có trên Internet, ví dụ The Times, Financial Times, Telegraph, Guardian, (Glasgow) Herald.

TNAUK cung cấp dịch vụ thư điện tử hay số cho 200 nhan đề (www.tnauk.org.uk).

Một số tạp chí chuyên ngành cũng có thể truy cập qua Internet theo các địa chỉ sau:

a) www.shef.ac.uk/library/elec.jnls/introejs.htm

b) www.rylibweb.man.ac.uk/eres/pr/frame.dbinfo/crib.htm.

Trường Đại học Sheffield (www.shef.ac.uk) tạo mục lục chỉ mục cho các nguồn báo và tạp chí điện tử trên.

JISC (Ủy ban Hợp tác Hệ thống Thông tin) tài trợ Trung tâm Dữ liệu Quốc gia cung cấp cho Hội đồng Giáo dục cao học và cán bộ nghiên cứu có thể truy cập vào nội dung, bài trích và toàn văn của hơn 200 nhan đề báo và bản tin hiện hành.

a) BIDS (Bath Information and Data Services)
www.lib.ed.ac.uk/lib/resources/databases/bids.shtml

Xem Chương 7 

Cái khó trong dịch vụ là thiếu tài liệu để đáp ứng nhu cầu ngôn ngữ cho những người thuộc nhóm dân tộc thiểu số mà sự khó khăn của họ luôn bị nhân đôi lên. Một báo cáo nghiên cứu của R.N.I.B cùng với EMERGE đã minh chứng cho vấn đề này từ việc thảo luận với 12 nhóm đối tượng sử dụng từ tháng 11 năm 1997 đến tháng 7 năm 1998. Những điều này lại được khẳng định thêm từ cuộc nghiên cứu thực hiện ở Tây Bắc của nước Anh từ đầu năm 2000.  Những kết luận chính cho tất cả các nhóm người thiểu số là :

Hai trong số các nhà kinh doanh tài liệu tiếng dân tộc thiểu số cách đây vài năm đã xuất bản một số nhan đề sách chữ lớn và băng cassette, vì sự hạn chế bổ sung của các thư viện mà hiện nay chỉ có rất ít nhan đề được tiếp tục. Việc đóng sách rất kém và sự chất lượng của các băng cassette xúât bản lệ thuộc vào nhà sản xuất. Nên theo dõi thông tin tài liệu xuất bản của các nhà sản xuất theo các địa chỉ trong phần liệt kê ở 9.10.1.

Thư viện sách nói Ấn độ có một bộ sưu tập băng sách bằng tiếng Urdu, Gujarati và Hindi. Dịch vụ này đăng ký sử dụng có trả phí.

Một danh mục báo dành cho người thiểu số được liệt kê ở phần 9.10.2.

'Talking Eyes Service' là dịch vụ băng do tổ chức Birmingham Focus và các thư viện thành phố Birmingham hợp tác sản xuất (bằng tiếng  Urdu, Bengali, Gujarati, and Punjabi) và thông tin có nhiều chủ đề được bạn đọc quan tâm. Một bản sao của mỗi băng được gửi tới tất cả các thư viện để lấy thông tin hàng năm, kinh phí do chính phủ tài trợ từ cho Ủy Ban Thông tin Thư viện để thúc đẩy dịch vụ dành cho người khiếm thị. Thông tin trên băng có thể được chép và cho mượn trong thư viện. Cơ quan thư viện và các tổ chức khác có thể đăng ký dịch vụ này có tính phí. Liên hệ với Talking Eyes Information Service để biết thêm chi tiết ở số điện thoại 0121 428 5046.

Hội người mù Châu Á hàng tháng cũng sản xuất băng thông tin bằng tiếng Hindi và tiếng Anh cho tất cả các thành viên để biết thông tin về người khiếm thị, sản phẩm mới và sách băng. Thành viên tham dự được miễn phí.

Quan trọng là người khiếm thị có thể tự tra cứu mục lục thư viện. Nhiều mục lục máy tính hiện nay có những tiện ích khác như phóng to màn hình như Libris Envisage, và có thể có thêm chức năng phát âm. Khả năng làm thay đổi màu nền và văn bản như có thể in ra dạng chữ lớn hay Braille hay chép đĩa. Những tính năng này nên được coi là một phần tích hợp trong mục lục điện tử mới.

Thư viện Islington có Libris Envisage với màn hình phóng to, bàn phím có thể điều chỉnh, phát âm, giao diện, kết hợp điều chỉnh phối màu, giao thức phát âm và phóng đại. Những tiện ích này có thể giúp người mù và khiếm thị có cơ hội bình đẳng truy cập vào mọi thông tin trên mục lục thư viện, mà không cần phải qua sự giúp đỡ của người trung gian và hòa nhập hẳn với cộng đồng độc giả trong thư viện.

Người khiếm thị cũng cần mục lục có phần mô tả bằng giọng nói và đó cũng sẽ là một tiện ích nữa cho mục lục liên hợp quốc gia (Xem chương 10).

Thư viện đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp độc giả mù chọn được tài liệu, thông qua mục lục hay danh mục tài liệu dạng thay thế như danh mục chữ lớn của vốn tài liệu chữ lớn trong thư viện, và thông qua sự hỗ trợ của cán bộ thư viện hay các nguồn liên lạc giữa thư viện và người sử dụng. Danh mục in chữ lớn hay những bản đính kèm mô tả, tóm tắt nội dung tài liệu sẽ có tác dụng khuyến khích đọc là điều rất quan trọng phải làm và phải nằm trong chương trình xuất bản của thư viện. Thư viện hòa nhập cũng sẽ phải đảm bảo nếu bất kỳ khi nào lập danh mục nào để quảng cáo các sự kiện hay trưng bày triển lãm thì sẽ có một số nhan đề hay phiên bản tài liệu dưới dạng thay thế.

Cũng sẽ rất có ích nếu có bản sao danh mục của các nhà xuất bản cho những tài liệu sắp xuất bản mà ở dạng thay thế, có tại thư viện hay qua dịch vụ giao tận nhà hay thư viện lưu động. Tuy nhiên chưa có một nhà kinh doanh sách nào kể cả sách chữ lớn hay sách nói in danh mục của họ bằng dạng thay thế, chỉ có  Chivers đã thực hiện danh mục đọc một số mẫu trích ra từ các xuất bản phẩm của họ.

Không một thư viện nào có thể đảm bảo được hết, tất cả những tài liệu mà người khiếm thị có thể cần đến từ vốn tài liệu của riêng mình. Vì thế cần thiết là mọi nhà chức trách ngành thư viện, đặc biệt là tại mỗi điểm dịch vụ có thể truy cập vào được Mục lục Liên hợp quốc gia tài liệu chuyển dạng, mà trước đây là NUCAF và bây giờ gọi là REVEAL. (Xem Chương 10).

Một dự án cho mượn liên thư viện (Hội đồng cộng đồng Châu Âu, 1997/8, Dự án TESTLAB) được điều hành ở khu vực Tây Bắc. Chương trình này được tạo ra để tạo sự thuận tiện cho việc xây dựng hệ thống truy cập độc lập vào mục lục thư viện và có thể giúp người khiếm thị mượn tài liệu chuyển dạng thông qua chương trình hợp tác giữa các thư viện. Thủ tục này hiện đang được chỉnh sửa trong tất cả dịch vụ thư viện trong khu vực, và có thể dịch vụ mượn tài liệu chuyển dạng giữa các thư viện sẽ xuất hiện lần đầu tiên. (Xem chương 11).

Để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của độc giả thư viện, thư viện phải có dịch vụ chuyển dạng theo yêu cầu để có thể cung cấp cho độc giả bất kỳ thông tin nào họ cần ở dạng mà họ thích đọc và có đủ thời gian để đọc thì dịch vụ mới gọi là đạt hiệu quả. Với sự xuất hiện của các hình thức truy cập trực tuyến điện tử vào các nguồn thông tin thì hẳn nhiên việc này phải được coi là dịch vụ thiết yếu.

Có một số dịch vụ chuyển dạng ký kết theo hợp đồng trong thư viện nhưng tùy theo mức độ những nguồn này được sử dụng như thế nào thì mới được quyết định giữa thư vệin và các cơ quan thực hiện.

Các yếu tố cần xem xét đến gồm:

a) các trang thiết bị chuyển dạng tại chỗ mà người khiếm thị có thể sử dụng;

b) trang thiết bị chuyển dạng sử dụng công cộng;

c) chính sách thư viện trong việc truy cập văn bản điện tử hay truy cập mở vào mạng trực tuyến kể cả trang web;

d) xác suất yêu cầu và hiệu quả của dịch vụ chuyển dạng theo hợp đồng bên ngoài;

e) loại xuất bản phẩm chuyển dạng và hoặc trọn bộ hay rút ngắn tác phẩm.

Những loại này gồm tờ rời, báo, tạp chí, tài liệu học tập của sinh viên, văn bản của cá nhân, tờ rơi hay cẩm nang hướng dẫn sử dụng, danh mục kinh doanh, niên giám, minh họa, bản đồ, mẫu thêu đan, bản nhạc, thơ/kịch, chủ đề khoa học kỹ thuật, tài liệu ngoại ngữ.

Các hình thức yêu cầu: Braille, dạng nổi, Moon, chữ lớn, dạng đọc hay văn bản điện.

Đối với thư viện mong muốn xây dựng kiến thức và kỹ năng trong việc chuyển dạng tài liệu có một số xuất bản phẩm có thể hỗ trợ và kèm theo các danh mục tài liệu tham khảo. Chẳng hạn, COTIS (Hiệp hội Dịch vụ chuyển dạng tài liệu) cung cấp nhiều hướng dẫn chuyên sâu và mở rộng mà đó là những cẩm nang thực hành rất tốt và đáng tin cậy.

Được coi là địa chỉ cung cấp dịch vụ chuyển dạng tài liệu, các thư viện sẽ thấy rất có ích khi tham khảo ý kiến của các thư viện đã có kinh nghiệm trong các dịch vụ này. (Xem Chương  17).

Một số thư viện điều chỉnh cách tiếp cận với dịch vụ chuyển dạng. Trong đó có thư viện đại học và khu vực công cộng, dịch vụ AIRS của Gatehead và chương trình ‘Access to Print’  của tổ chức Bradford. Một số thư viện cung cấp dịch vụ theo hợp đồng trên toàn quốc UK như Gateshead (AIRS), Bradford (Access to Print), Leeds (Braille and Large Print Services) và Kirklees.

Có ít nhất 176 tổ chức kể cả thư viện cung cấp dịch vụ chuyển dạng tài liệu. Chúng bao gồm các hội người mù, nhà tù, dịch vụ xã hội, trường học, tổ chức tình nguyện như các dịch vụ hợp đồng tư nhân và báo nói (có nhiều dịch vụ do chính người khiếm thị thực hiện). Khoảng một nửa tổ chức cung cấp dịch vụ tại địa phương/ khu vực và một phần ba phục vụ cho bất cứ ai sống trên đất Anh.

R.N.I.B có mạng toàn quốc gồm 5 trung tâm chuyển dạng cung cấp dịch vụ chuyển dạng đa truyền thông như bằng chữ lớn, chữ Braille, Moon, băng cassette và dạng điện tử, kể cả văn bản hay biểu đồ. Những dịch vụ này có cả cho người khiếm thị hay các tổ chức có liên quan.

Tại Anh, hiện tại có một số vấn đề đáng kể đến như trường hợp cấp phép để xuất bản tài liệu chuyển dạng theo yêu cầu. Các nhà xuất bản hiện nay không tuân thủ việc nộp tập trung các bản điện tử các xuất bản phẩm của họ, những phương tiện mà có thể sử dụng để chuyển dạng nhanh theo yêu cầu.  Hiện nay vấn đề này vẫn tiếp tục được bàn cãi  trên các diễn đàn. 

Mặc dù R.N.I.B là nhà cung cấp chính trong lĩnh vực này, nhưng thư viện vẫn có vai trò quan trọng để thực hiện dịch vụ này vì họ luôn lưu giữ những tài liệu mà những nơi khác không có được.  

Một thư viện cung cấp dịch vụ chuyển dạng tại chỗ dĩ nhiên cũng phải chấp thuận theo luật bản quyền. Tuy nhiên, tình trạng này sẽ được khắc phục, với việc xây dựng “Hướng dẫn thực hiện Luật bản quyền đối với người khiếm thị” (Hội cấp giấy phép xuất bản, 2001) cho từng bản sao tác phẩm. Việc cải thiện sau này là nhờ vào đề án thông qua Luật bản quyền (người khiếm thị) hiện đang trình Quốc hội xem xét phê chuẩn. Chi tiết xin tham khảo phần 6.8.

Dưới tiêu đề “Đối xử công bằng” một phần của của Luật bản quyền cho phép một cá nhân chuyển tài liệu của họ đã trả tiền bản quyền hoặc khi nó đã được chuyển dạng. Không cần xin phép trong trường hợp này. Những gì không được phép là sao chụp nhiều bản và cung cấp cho người khác.

Trước khi thực hiện việc chuyển dạng cho bất kỳ một nhan đề nào, cần kiểm tra với RNIB, có biểu mẫu đăng ký thông báo chuyển dạng tài liệu (NITS), để xem có tổ chức nào vừa mới sản xuất cùng nhan đề và có cùng hình thức đã yêu cầu chuyển dạng chưa.

Việc chuyển dạng chữ lớn, Tổ chức Cấp phép Bản quyền cho phép trường phổ thông và đại học phóng to tài liệu giảng dạy và học tập cái mà đã được nhà trường mua về để chuyển dạng cho sinh viên và cán bộ mà không cần thỏa thuận trước.

Độc giả sử dụng tài liệu thay thế thường gặp kó khăn trong việc tìm tài liệu. Nhiều thư viện và cửa hàng sách không có tài liệu ở dạng mà họ cần. Những người sáng được vận động khuyến khích đọc bằng tranh quảng cáo, trưng bày sách tại cửa hiệu sách, những bìa sách sặc sỡ, những đánh giá, điểm sách, trưng bày triển lãm tại thư viện,…Những phương tiện và cách thức trên đều chỉ phát huy được tác dụng khi đối tượng được vận động còn nhìn thấy được và đọc được. Việc vận động đọc sách vì thế còn quan trọng đối với người khiếm thị còn hơn cả đối với người sáng. Cán bộ thư viện đang thực hiện nhiệm vụ xây dựng thói quen đọc sách cho công dân thì phải luôn tâm niệm rằng nhu cầu của người không thể đọc được chữ in luôn được tính đến như tài liệu chữ lớn hay dạng âm thanh trong chương trình cổ động của họ bất cứ khi nào có thể cũng như nhắm đến đối tượng cụ thể là người khiếm thị...

Một số thư viện (kể cả nhóm North West Time to Read cho cán bộ thư viện) người đang làm việc để xây dựng phong trào đọc đã sản xuất băng sách nói cho người khiếm thị trong đó có cả phần điểm sách được ghi âm.

NLB đang kết hợp với Hội phát triển việc đọc sách trong dự án 'Branching Out' để xây dựng những yêu cầu thực hành tốt nhất trong lĩnh vực này. Nếu muốn biết thêm chi tiết, liên hệ
Linda Corrigan, NLB's Reader Advice Manager
(email: linda.corrigan@nlbuk.org).

Quan trọng là xây dựng hàng loạt thông tin cổ động cho độc giả khiếm thị. Trong đó có bảng tin, nhóm thảo luận sách, nói chuyện sách trên băng, ngày trưng bày, và các sự kiện liên quan đến ngày cổ động đọc toàn quốc (Cũng xem  Chương 15 về quảng cáo dịch vụ thư viện).

Thư viện lưu động nên tiếp cận được, và phải có tài liệu chuyển dạng cho người khiếm thị sử dụng. Cũng nên có mục lục có thể truy cập được qua máy tính xách tay, cùng với bản sao danh mục và thông tin dưới dạng truy cập được.

Cần cân nhắc đến nhu cầu của người không đi đứng bị khó khăn hay không tiện khi di chuyển ra khỏi nhà, để đảm bảo là họ cần có tài liệu ở dạng thức thích hợp. Phần lớn người có vấn đề về thị lực là những người chỉ quanh quẩn trong nhà. Số người chỉ ở nhà bị khiếm thị có thể lấy số liệu từ các ban dịch vụ xã hội. 

Nhu cầu từng cá nhân có thể được xét qua các chuyến khảo sát của cán bộ thư viện. Cũng như việc hình thành từ loại tài liệu cần đọc, họ phải biết tài liệu dạng nào và cần có sự hỗ trợ nào được yêu cầu. Nó có thể là các hình thức khác nhau thích hợp cho từng thể loại tài liệu đọc. Truy cập vào nguồn lực thường thông qua mục lục phích đòi hỏi cả sự tham khảo ý kiến của cả bên sử dụng để diễn giải rõ thêm nếu họ cần.  

Cán bộ thư viện cũng phải đảm bảo là công nghệ thích hợp và công nghệ hỗ trợ là thích hợp cho từng nhu cầu của mỗi cá nhân. Ví dụ, nhiều thư viện cho bạn đọc mượn các thiết bị cơ bản như kính lúp, máy thu băng, v.v.

Essex Libraries như là một phần trong chương trình Năm quốc gia đọc thử nghiệm dự án Thư viện không tường. Bằng cách sử dụng máy tính xách tay, những người độc giả ở nhà có thể truy cập mục lục thư viện ngay tại nhà của họ. Bạn đọc có thể chọn và yêu cầu bất cứ tài liệu nào từ mục lục. Điều này cho phép bạn đọc chọn những gì họ muốn đọc từ toàn bộ kho sách của thư viện.

Nhu cầu chuyển bưu phẩm miễn phí cho người khiếm thị đã được giao ước trên toàn thế giới. Một số nước còn mở rộng ra cả cho toàn bộ người khuyết tật như Mỹ và các nước Bắc Âu, nhưng ở Anh chỉ giới hạn cho người mù và khiếm thị ví dụ những người gặp khó khăn trong việc đọc hoặc có thị lực chỉ ở độ N 12 hoặc ít hơn thế. Có thể kiểm tra từ các bác sĩ, các chuyên gia khoa mắt hay các nhà bán kính thuốc. Những người đăng ký là người mù đương nhiên là đủ điều kiện được hưởng. Có sự phụ thuộc lớn vào điều kiện giao ước này cho cả người mù và khiếm thị và các nhà cung ứng dịch vụ vì nó cam kết cho tất cả các dịch vụ báo nói hay sách nói và cả dịch vụ do thư viện cung cấp. Vì thế rất quan trọng để đề cập đến quy định luật lệ để thực hiện giao ước này và thúc đẩy mọc sự việc diễn ra theo luật định.Thường là việc này cho phép bưu phẩm hạng một được phép như sách nói, sách chữ Braille, các ấn phẩm in nổi khác cần được dán nhãn và đóng gói cho phù hợp. Luật này bao gồm cả Hướng dẫn hiện hành của Bưu điện. (Thư viện thực hiện giao ước chuyển bưu phẩm miễn phí được yêu cầu làm hợp đồng với bưu điện địa phương về việc nhận và phân phối hàng hóa theo đúng điều kiện giao kèo). Quan trọng là thư viện đăng ký với Bưu điện để có thể sử gửi tài liệu miễn phí đến người sử dụng.

Chương trình này không bao gồm tài liệu chữ lớn. Có nhu cầu phát triển thêm cả dịch vụ bưu phẩm gửi tài liệu chữ lớn đến người khiếm thị, để đảm bảo mọi tài liệu đều có thể được hưởng điều kiện như nhau do các tổ chức quốc gia và thư viện cung cấp.

Một số thư viện, làm việc cùng với các tổ chức đại học hay dịch vụ xã hội tại địa phương cho mượn các trang thiết bị hỗ trợ nhược thị và các thiết bị khác như băng cassette, kính lúp, v.v. Việc cho mượn này có thể trong một thời gian ngắn để người sử dụng thử sử dụng tại nhà để đánh giá hiệu quả sử dụng của chúng trước khi quyết định mua dụng cụ cho riêng mình, hoặc mượn trong một thời gian dài cho đến khi họ yêu cầu vật dụng nào cụ thể cần dùng. Đối với sinh viên những việc mượn thế này sẽ được yêu cầu trong suốt khóa học của họ.

Brophy, Peter and Craven, Jenny. (May 1999). The integrated, accessible library: a model of service development for the 21st century. Report of the REVIEL (Resources for Visually Impaired Users of the Electronic Library) project. British Library Research and Innovation Report 168. Manchester: CERLIM, Manchester Metropolitan University.

Bruce, Ian and Baker, Mark. (2001). Access to written information: the views of 1,000 people with sight problems. London: RNIB.

Bruce, I., McKennell, A. and Walker, E. (1991). Blind and partially sighted adults in Britain: the RNIB survey. Volume 1. London: HMSO

Capital Planning Information Ltd (CPI). (2000). Co-ordinating alternative format title selection. Final report to the Library and Information Commission and Share the Vision. CPI.

Chartres, Stephen. (October 1998 unpublished). The leisure reading needs of visually impaired people from ethnic minority communities. RNIB.

Commission of the European Communities. (1997/8).
TESTLAB (Testing systems using telematics for library access for blind and visually handicapped readers). www.svb.nl/project/testlab/test_deliv.htm

Confederation of Transcribed Information Services (COTIS).
Guidance notes (a series of guidelines for those involved in tape production.)
General recording technique : Tips on positioning and using the equipment.
General presentation: Tips on presenting text verbally.
Reading skills: Tips on enhancing the sound of your voice on tape.
Publicity: Tips on publicising your service.
Reading computer material: Tips on reading computer-related material.
How to deal with tables, graphs, diagrams etc: Tips on presenting visually complicated material.
Labelling and packaging audio cassettes: Tips on all aspects of labelling and packaging cassettes for producers and users.
www.cotis.org.uk

Confederation of Transcribed Information Services (COTIS). Reading Masterclass: join Edward Kelsey, "Joe Grundy" of The Archers and master of the spoken word, for tips on how to sound good on tape. COTIS.
(A 70-minute instructional tape and booklet providing guidance for people involved in reading information on to tape.)

Cornish, Graham P. (1997). Copyright: interpreting the law for libraries, archives and information services. 2nd ed. Library Association Publishing.

Craddock, Peter. (1996). Project Libra: the provision and use of reading aids for visually impaired and other print handicapped people in UK public libraries.
British Library, Library and Information Research Report, 91.

Davies, J. Eric, Wisdom, Stella and Creaser, Claire. (2001).
Out of sight but not out of mind. Visually impaired people’s perspectives of library and information services. Report to Resource and Share the Vision. Loughborough: Library and Information Statistics Unit.

eLIB: A brief history to, and background of, the eLib programme. www.ukoln.ac.uk/services/elib/background/history.html

Gloucestershire County Council, Library, Arts and Museum Service. (1998). The Gloucestershire VIP Project: library services for visually impaired people. Gloucestershire County Library.

Gregory, Wendy. (1966). Informability manual: making information accessible in the light of the Disability Discrimination Act. London: Central Office of Information.

Hall, Caroline. (1998). See it and hear it: Islington Library and Information Service. Library Technology, February 1998. Library Association.

Henderson, Dorothy. (2000). Large print - is that all there is? STV News. Issue 33, Summer 2000.

HERON on-line services on demand
www.heron.ac.uk

Jahoda, Gerald. (1993). How do I do this when I can't see what I'm doing? Information processing for the visually disabled.
Library of Congress, National Library Service for the Blind and Physically Handicapped.

Kinnell, Margaret, Yu, Liangzhi, and Creaser, Claire. (2000). Public library services for visually impaired people. Report to the Library and Information Commission. Loughborough: Library and Information Statistics Unit.

Library Association. (2000). Copyright and the digital environment position paper. www.cilip.org.uk/committees/laca/laca4.html

Machell, Jean. (1996). Library and information services for visually impaired people: national guidelines. Library Association.

Marsland, David. (1992). Read all about it: newspapers for blind people. West London Institute, Centre for Evaluation and Research.

Page, Geraldine. (1990). The public library service and the visually impaired person not yet registered blind: a study submitted in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Arts in Librarianship. Sheffield University.

RNIB. Read all about it, in any media...your regional RNIB centre. RNIB factsheet.

Talking Newspaper Association UK. (1996). Good practice for talking newspapers. TNAUK.

Talking Newspaper Association UK. (1999). Guide to tape services for visually impaired and disabled people. TNAUK (annual).

White, P.J. (2001). The deafblind helpbook: practical advice and information for those who support deafblind people. Peterborough: Deafblind UK.
Deafblind UK also operate a 24 hour helpline (voice and text) for deafblind people on 0800 13 23 20